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(11) 3814-9288 sac@nacar.com.br Horário de funcionamento da loja física - Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h30 e Sábado das 9h às 14h30
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Trocas e devoluções

Política de Troca e Devolução - Nova Moto Store

Na Nova Moto Store, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso necessite trocar ou devolver um produto, oferecemos um processo simples e seguro. Abaixo, detalhamos as situações e condições aplicáveis.

1. Desistência da Compra

Se você deseja desistir da compra, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Conter todos os itens e acessórios originais;
  • Estar com a embalagem original intacta.

Opções para o Cliente:

  1. Restituição do valor do produto (excluindo fretes de envio e devolução);
  2. Crédito para uma nova compra, excluindo o valor dos fretes;
  3. Troca por outro produto, pagando a diferença de preço, se houver, e os custos de frete.

A restituição ou troca será realizada após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e verificação de suas condições.

2. Troca por Erro na Compra

Caso tenha adquirido um produto com tamanho, cor ou modelo incorretos, você pode solicitar a troca.

  • O frete de envio e reenvio é por conta do cliente;
  • A troca será realizada somente após a análise do produto devolvido;
  • O novo item será enviado mediante confirmação do pagamento do frete.

Para clientes da região de São Paulo, é possível realizar a troca pessoalmente na loja física.

Endereço:
Nova Moto Store - Rua Clodomiro Amazonas, 456 - Vila Nova Conceição, São Paulo - SP, CEP 04537-001
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h30, e aos sábados, das 9h às 14h.
Telefone: (11) 3814-9288

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, siga estas instruções:

  • Informe o problema ao nosso suporte pelo e-mail sac@nacar.com.br, incluindo fotos e descrição do defeito;
  • Caso o problema seja constatado, forneceremos um código de postagem para envio sem custo;
  • O produto será analisado e, se confirmado o defeito, será realizada a troca ou o reembolso.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Envie um e-mail para sac@nacar.com.br com as seguintes informações:
  • Motivo da devolução/troca;
  • Número do pedido;
  • Nome completo e e-mail utilizado na compra;
  • Nome e valor do produto;
  • Telefone de contato;
  • Caso seja troca, informe o novo produto desejado;
  • Código de rastreamento do envio.
  1. Aguarde o retorno do suporte com as instruções de postagem;
  2. O processo será iniciado após o recebimento e conferência do produto.

5. Condições Gerais

  • O frete de devolução por desistência é por conta do cliente;
  • O frete por defeito de fabricação é coberto pela Nova Moto Store;
  • Não aceitamos devolução de produtos usados ou sem embalagem original;
  • Para compras no cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer no extrato.

Se precisar de ajuda, entre em contato pelo e-mail sac@nacar.com.br ou pelo telefone (11) 3814-9288. Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra ainda melhor!

Nova Moto Store - A sua loja de artigos para motociclistas!

Atenção: Esta loja está em Implantação. Nenhum pedido deverá ser considerado. Itens expostos são apenas testes. Aguarde e volte em breve!
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