Política de Troca e Devolução - Nova Moto Store
Na Nova Moto Store, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso necessite trocar ou devolver um produto, oferecemos um processo simples e seguro. Abaixo, detalhamos as situações e condições aplicáveis.
1. Desistência da Compra
Se você deseja desistir da compra, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Conter todos os itens e acessórios originais;
- Estar com a embalagem original intacta.
Opções para o Cliente:
- Restituição do valor do produto (excluindo fretes de envio e devolução);
- Crédito para uma nova compra, excluindo o valor dos fretes;
- Troca por outro produto, pagando a diferença de preço, se houver, e os custos de frete.
A restituição ou troca será realizada após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e verificação de suas condições.
2. Troca por Erro na Compra
Caso tenha adquirido um produto com tamanho, cor ou modelo incorretos, você pode solicitar a troca.
- O frete de envio e reenvio é por conta do cliente;
- A troca será realizada somente após a análise do produto devolvido;
- O novo item será enviado mediante confirmação do pagamento do frete.
Para clientes da região de São Paulo, é possível realizar a troca pessoalmente na loja física.
Endereço:
Nova Moto Store - Rua Clodomiro Amazonas, 456 - Vila Nova Conceição, São Paulo - SP, CEP 04537-001
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h30, e aos sábados, das 9h às 14h.
Telefone: (11) 3814-9288
3. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, siga estas instruções:
- Informe o problema ao nosso suporte pelo e-mail sac@nacar.com.br, incluindo fotos e descrição do defeito;
- Caso o problema seja constatado, forneceremos um código de postagem para envio sem custo;
- O produto será analisado e, se confirmado o defeito, será realizada a troca ou o reembolso.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para sac@nacar.com.br com as seguintes informações:
- Motivo da devolução/troca;
- Número do pedido;
- Nome completo e e-mail utilizado na compra;
- Nome e valor do produto;
- Telefone de contato;
- Caso seja troca, informe o novo produto desejado;
- Código de rastreamento do envio.
- Aguarde o retorno do suporte com as instruções de postagem;
- O processo será iniciado após o recebimento e conferência do produto.
5. Condições Gerais
- O frete de devolução por desistência é por conta do cliente;
- O frete por defeito de fabricação é coberto pela Nova Moto Store;
- Não aceitamos devolução de produtos usados ou sem embalagem original;
- Para compras no cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer no extrato.
Se precisar de ajuda, entre em contato pelo e-mail sac@nacar.com.br ou pelo telefone (11) 3814-9288. Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra ainda melhor!
Nova Moto Store - A sua loja de artigos para motociclistas!